Olemme koonneet tälle sivulle vastauksia yleisimpiin kysymyksiin koskien tilaamista, toimitusta ja tuotteitamme. Jos et löydä etsimääsi vastausta, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään!
🛍️ Tilaaminen ja maksaminen
Mitä maksutapoja teillä on käytössä?
Tarjoamme monipuoliset ja turvalliset maksutavat, jotta voit valita itsellesi sopivimman vaihtoehdon. Voit maksaa tilauksesi:
- Verkkopankin kautta (kaikki yleisimmät suomalaiset pankit, tämä löytyy Klarnan alta)
- MobilePaylla
- PayPalilla
- Laskulla tai osamaksulla (Klarnan kautta)
Mihin alennuskoodi syötetään?
Alennuskoodi lisätään ostoskorinäkymässä. Kun olet valinnut tuotteet ja siirryt kassalle, näet pienen palkin tai tekstikentän, johon koodi kirjoitetaan. Alennus päivittyy tilauksen loppusummaan seuraavalla sivulla ennen maksuvaihetta.
Sain alennuskoodin, mutta se ei toimi. Mikä avuksi?
Jos koodi ei toimi, tarkistathan seuraavat asiat:
- Oikeinkirjoitus: Varmista, ettei koodissa ole ylimääräisiä välimerkkejä tai välilyöntejä.
- Voimassaoloaika: Koodit ovat voimassa vain rajoitetun ajan, joten tarkista, onko koodi vanhentunut.
- Tuoterajoitukset: Alennuskoodit eivät yleensä koske jo valmiiksi alennettuja tuotteita, kauneudenhoitolaitteita tai tuotepaketteja (koska paketit ovat jo valmiiksi edullisemmin hinnoiteltuja).
En saanut tilausvahvistusta sähköpostiini, mitä teen?
Joskus automaattiset viestit saattavat eksyä. Tarkistathan ensin sähköpostisi roskapostikansion. Jos vahvistusta ei löydy sieltä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme (info@kauneusmaailma.fi), niin tarkistamme järjestelmästämme, onko tilauksesi tullut perille onnistuneesti.
📦 Toimitus ja seuranta
Milloin saan tilaukseni? (Toimitusaika)
Pyrimme käsittelemään tilaukset mahdollisimman nopeasti.
- Ennen klo 12.00 (arkisin) tehdyt tilaukset pyritään lähettämään matkaan vielä samana päivänä.
- Tämän jälkeen tehdyt tilaukset lähetetään viimeistään seuraavana arkipäivänä.
Pääsääntöisesti tilaukset ovat perillä 1–4 arkipäivän kuluessa tilaushetkestä.
Sain viestin, että tilaus on lähetetty, mutta se ei näy seurannassa?
Ei huolta, tämä on normaalia. Lähetämme sinulle toimitusvahvistuksen ja seurantatunnuksen heti, kun paketti on pakattu ja valmiina lähtöön.
- Seurantatiedot Postin tai Matkahuollon järjestelmissä päivittyvät usein pienellä viiveellä, vaikka paketti olisi jo fyysisesti matkalla.
- Jos seurannassa ei tapahdu muutoksia muutaman arkipäivän kuluessa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin selvitämme asian.
↩️ Palautukset ja peruutukset
Voiko tilauksen peruuttaa tai palauttaa?
Kyllä, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilaus, mutta tietyin ehdoin.
- Peruutus: Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen kuin se on lähetetty, olethan meihin välittömästi yhteydessä.
- Palautus: Kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on 30 päivän palautusoikeus avaamattomille ja myyntikuntoisille tuotteille.
⚠️ Tärkeä tieto hygieniatuotteista: Tuotteillamme ei ole palautusoikeutta, jos pakkaus on avattu tai tuotetta on kokeiltu. Tämä perustuu terveydensuojeluun ja hygieniasyihin (Kuluttajansuojalaki 6:16). Tämä koskee esimerkiksi kosmetiikkaa, ihonhoitotuotteita ja magneettiripsiä. Voimme hyväksyä palautuksen vain, jos tuote on täysin käyttämätön ja avaamaton.
Miten teen palautuksen?
Jos tuote on avaamaton ja haluat palauttaa sen, toimi näin:
- Ilmoita ennakkoon: Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen
info@kauneusmaailma.fiennen palautuksen lähettämistä. - Pakkaa huolellisesti: Palauta tuote alkuperäisessä pakkauksessaan. Pehmusta lähetys hyvin, jotta tuotteet eivät vaurioidu kuljetuksessa.
- Palauta kaikki osat: Muistathan liittää palautukseen mukaan myös mahdolliset tilaajalahjat, jotka tulivat kaupanpäällisinä.
Huomioithan, että paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus.
💄 Tuotteet ja valikoima
Miksi tuotetta ei voi ostaa, vaikka se näkyy valikoimassa?
Jos tuote näkyy kaupassa, mutta sitä ei voi lisätä ostoskoriin, se on todennäköisesti väliaikaisesti loppuunmyyty. Pidämme tuotteen näkyvillä, koska se kuuluu valikoimaamme ja odotamme täydennystä varastoon. Heti kun uusi erä saapuu, tuote vapautuu jälleen myyntiin. Valikoimasta kokonaan poistuvat tuotteet pyrimme poistamaan sivustolta viiveettä.
Olen kauneusalan ammattilainen. Miten rekisteröidyn tukkuasiakkaaksi?
Palvelemme mielellämme alan ammattilaisia, yrittäjiä ja opiskelijoita!
- Rekisteröidy täältä: [Yritysasiakkaat / Kauneusmaailma.fi]
- Käsittelemme hakemukset manuaalisesti tarkistaaksemme yritys- tai opiskelijatiedot.
- Kun hakemus on hyväksytty, päivitämme tukkuhinnat näkyviin tilillesi.
Etkö löytänyt vastausta?
Asiakaspalvelumme auttaa sinua kaikissa kysymyksissä! 📧 Sähköposti: info@kauneusmaailma.fi